食品管控认证-视频-食品管控认证-博慧达企业管理咨询(鄂尔多斯市分公司)物流运输直达乌兰察布|赤峰|包头(更新时间：2026-10-14 04:33:00)

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7) 获得高层管理者的支持； 8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档； 9) 选定一家认证机构，确认审核的范围。 2．初步评估与计划制定 1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理 在认证过程中的风险。

ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面， 如下： 服务交付过程 - 服务等级管理 - 服务报告 - 能力管理 - 服务持续性与可用性管理 - 息管理 - IT 服务预算编制与会计核算 控制过程 - 配置管理 - 变更管理 发布过程 - 发布管理 解决过程 - 事故管理 - 问题管理 业务过程 - 业务关系管理 - 供应商管理

若为使ISO20000认证范围准确清晰，也可以包括更多的参数。参数举例如下： 1、提供服务的组织单元 ( 例如 : 单一部门，几个部门或所有部门 ) 2、可提供的服务 ( 例如：单一服务，服务群或所有服务；财务服务，零售服务，邮件服务 ) 3、服务提供商的物理位置 ( 例如：单一办公地点或多个办公地点；地域， ，全球 ) 4、所包括的客户 ( 例如：所服务的一个客户或多个客户，外部客户或内部客户 ) 5、所包括的技术 ( 例如：服务器；桌面，网络，通讯，存储系统，环境设备，应用系统，多媒体系统 ) 由于参数所涉及的息会随时间发生变化，故服务提供商应确保认证范围像前期规划的那样是准确的， 明确的，同时，应尽可能满足将来的发展。服务供应商也应定期检查服务管理范围和范围描述以确保其 适宜性。